鞋類三包服務規范

鞋類三包服務規范

一、本服務規范適用于所有在購途網上產生的鞋類商品交易。

二、購途網所有鞋類商家在所出售鞋類商品出現質量問題時，均需按照本規范要求向買家提供退貨、更換、修理服務（以下均統稱為“三包服務”）。商家不得以任何形式免除本規范約定的三包服務義務，或以低于本規范的標準提供服務。購途網鼓勵商家制定和提供更有利于賣家的服務標準和承諾。

三、本規范所指鞋類質量問題主要包括：

（一）肉眼可予識別的情形（符合下述任一情形）：
１、開線、脫膠、變形、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭（尖）突出、凹凸不平
２、開裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底（外底或內底）、裂跟
３、斷裂：包括但不限于斷底、斷根或根面脫落、斷面、斷勾心（包括勾心軟或松動）、網面破裂

4、其他特殊保障質量問題見附表。

（二）經購途網或賣家所在地消費者協會認定或具有法定資質的質檢部門檢測鑒定存在的質量問題。

四、鞋類商品出現本規范第三條所列質量問題的，買家可在簽收貨物后的7天內（自簽收次日零時開始起算至第7日24時止）選擇要求商家提供退貨、更換、修理服務中的任意一項（其中不足50元的鞋類商品商家按照買家意愿提供退貨、更換服務），買家簽收時間以物流官方網站記錄的簽收時間為準。買家要求退貨時，商家應當一次性退回買家實際支付款項和退貨郵費；買家要求換貨時，商家應當免費為買家調換同型號、同規格的商品并承擔因換貨產生的所有郵費；買家要求修理時，可選擇由賣家進行修理或自行修理，若選擇由賣家修理，則賣家需承擔因此產生的所有郵費；若選擇自行修理，商家直接向買家支付相當于商品實際成交價格15%的修理費用，上限不超過50元（“居家日用/鞋用品/居家鞋”類目下商品上限為5元）。

五、鞋類商品出現本規范第三條所列質量問題的，買家可在簽收貨物后的15天內（自簽收后次日零時開始起算至第15日的24時止）內選擇要求賣家提供承諾的更換、修理服務中的任意一項，買家簽收時間以物流官方網站記錄的簽收時間為準。買家要求換貨時，商家應當免費為買家調換同型號、同規格的商品并承擔因換貨產生的所有郵費；買家要求修理時，可選擇由商家進行修理或自行修理，若選擇由商家修理，則商家需承擔因此產生的所有郵費；若選擇自行修理，商家直接向買家支付相當于商品實際成交價格15%的修理費用，上限不超過50元（“居家日用/鞋用品/居家鞋”類目下商品上限為5元）。

六、鞋類商品出現本規范所列質量問題，且商品實際成交價格在50元到99元的，買家可在簽收貨物后的30天內（自簽收后次日零時開始起算至第30日的24時止）；價格在100元到299元的，買家可在簽收貨物后的90天（自簽收后次日零時開始起算至第90日的24時止）內；價格在300元及以上的，買家可在簽收貨物后120天（自簽收后次日零時開始起算至第120日的24時止）內，向商家選擇要求提供修理服務，買家簽收時間以物流官方網站記錄的簽收時間為準。買家要求修理時，可選擇由商家進行修理或自行修理，若選擇由商家修理，則商家需承擔因此產生的所有郵費；若選擇自行修理，商家直接向買家支付相當于商品實際成交價格15%的修理費用，上限不超過50元（“居家日用/鞋用品/居家鞋”類目下商品上限為5元）。

七、更換之后的商品，三包服務有效期從買家簽收之日起重新計算。更換后商品在買家簽收后15天內再次出現本規范第三條所列質量問題的，商家負責為買家辦理退貨退款并承擔因此產生的所有郵費。

八、三包服務期內商品在交由賣家修理的情形下，如無法修理或經一次修理后仍然不能正常使用的，商家應當根據買家的要求負責更換或退貨并承擔因此產生的所有郵費。

九、買家在三包服務期內要求商家更換商品，商家應當在簽收被更換商品的次日零時起72小時內發出更換商品（以物流官方網站記錄的簽收時間為準）。如賣家未在前述期限內發出更換商品或無同款商品更換，則商家負責為買家辦理退款或退貨退款并承擔因此產生的所有郵費。

十、三包服務期內賣家承擔修理責任的，應當自收到商品之日起20個工作日內修復，并不得收取任何費用。商家或其安排的維修人員應當在“三包”憑證上如實記錄每次接受修理日期、修理所占時間、修理部位等情況。商家未在規定的期限內修復商品，每延誤一日按商品實際成交價格2%的標準補償買家(補償金最高不超過商品的實際成交價格)，商家拒絕補償的，買家可選擇退貨或更換；鞋類商品的三包服務期應當扣除修理占用的時間，并按所扣時間相應順延到期日。

商家向買家支付補償金后或接受買家退（換）貨的，其未在規定期限內修復商品的行為，不再屬于《誠信服務條款》中“投訴罰款”的投訴受理范圍

十一、在三包服務期內，商家拒絕按照本規范要求提供三包服務的，買家可以向購途網發起投訴。購途網將依據本規范要求賣家提供退貨、更換、修理服務中任意一項；若賣家拒不履行，購途網直接對交易做退貨退款處理，并且依《誠信服務條款》中“投訴罰款”條款對賣家進行處罰。

十二、以下情況不屬于本規范約定三包服務范疇，商家可以按照買家意愿提供收費修理服務：

1、買家自行修理、裁剪，無法保持原樣的； 

2、因買家穿著、保養不當，或人為破壞而導致商品破損的；

3、超出本規范規定“三包”服務期限的；

4、銷售時商家標明有質量瑕疵的“處理品”、“次品”或“等外品”的。

十三、買家提出三包服務請求時應首先提供所購商品存在本規范第三條列明質量問題的證據，買賣雙方對商品質量問題存在爭議需送有資質的質量檢測部門進行檢測或鑒定的，檢測或鑒定的費用由買家先行墊付，最終由責任方承擔。

十四、本規范未約定事項，仍按《誠信服務條款》相關約定執行。

附表：

其他特殊保障質量問題

1、斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分斷裂；人字拖夾腳處拔出

2、染色：鞋內里染腳（染全腳/染腳超過2個部位）；顏色互染（特殊商品特別提示的除外）

3、功能鞋功能缺失

4、鞋內里斷裂

5、鞋內皮毛出現塊狀脫落